我们到底质量从哪些方面去管理，以及装配式内装如何应用？

首先，我们看看客户究竟关心什么。

当时我们把客户对于产品的诉求进行了一个详细的统计，这个统计数据将全国前十大开发商所有的数据进行了统计分类。客户的关注点在2013 年和 2016 年没有变化，排名第一的永远是地段和位置。但是有一个变化是2013年排第二的是户型设计，到了2016年这个已经掉到了第五名。这意味着随着市场集中度越来越高的时候，所有的开发商对于户型的设计、对于规划的追求已经越来越系统，或者住户对这块已经挑不出更多的差异性了。但是排名第一的是什么？除了地段之外，排名第一的变成房屋质量。质量已经成了入住之后客户最关心的问题，也是所有的产品中间会出现差异化选择非常重要的一点。

▲万科企业股份有限公司建筑研究中心总工程师谭宇昂

我们把质量进行了详细的分类，排名前两位的是渗漏和裂缝，它们是主体的质量问题。我们为了解决主体部分的渗漏和开裂，就想用什么样的系统和方式来解决。

首先用全砼外墙的结构，或者用 PC 或者用铝膜，从根本上解决裂缝和渗漏的产生。同时使用爬架技术，实现穿插，也可以实现减八层穿插，八层以下就进入装修作业，这跟装配式的内装和装配式的主体是密不可分的。这样提升装修质量，从根本上分解了主要几个质量问题。我们把它叫做万科的五件套。

同时，PC 也是非常重要的一点。我们的理念是不追求高预制率，但是在合适的部位，在现场如果没办法控制或者质量比较难以控制的部位做预制。这就是我们工业化主体部分的质量控制方法。

第二部分是关于装修部分

从装修要怎么样去管理它的质量呢？我们想了一个办法，现场的工人到底在哪些纬度上面是对我们的工序影响最大，我们统计了所有的项目里面的工人总费用占比、工时占比和单价。工时和总费用里面，其实泥水工是最高的，单价里面木工是最高的，他们的总占比高，单价高，这意味着这些工人工序在工程现场管理过程中是一些关键路线，是质量控制的难点，是我们对它的依赖度最高的环节，我们希望采用一些技术的方法，去解决对工人依赖过度的情况。所以我们提出了减少湿作业，采用了很多装配式的厨房、整体卫浴、大板的方式，以及用分电器等方式，用一系列工艺的研究，去解决对传统工人的依赖。

除了主体和装修部分，还有材料部分。材料检测不是从工地现场开始的，而是从采购就开始了，我们会有自己的工艺商的产品质检标准，不定期、不通知的检测，直接打分。我们设立了一个门槛，同时会设立一个标准，成立检测标准和研发中心。这个标准普遍比国家标准高，就是到项目上的这些进场的材料，从水泥钢筋到瓷砖到五金卫浴，这些一定要比国家标准严格，通过我们自己的标准测试才允许进入。

同时我们有一个详细的交互控制要求，并且最后在 16 年的客户的深访基础上增加了详细的客户真实告诉我们这些东西到底好不好用，到底在哪些方面有问题。我们把这些体系的数据汇总之后，在后台形成一个巨大的数据库，在这个数据库的基础上，建立了一个供应链的评价认证体系，全部覆盖。有了这些数据之后我们希望能够推动行业，对行业有一些影响，比如大的材料供应商和我们一起把标准提升。我们实时进行跟踪，发现外墙渗漏率从 2013 年开始直线下降，同时客户满意度逐年提升。

接下来是内装的应用。首先我们在东莞建立了基地，采用我们的装配式内装所有的工法。装配式的内装干法施工出来，交互出来的产品，跟传统的工艺的效果是完全一样的，甚至有些地方更好，或者墙更薄、空间更大。我们采用 SI 分离的方法，有主体结构、内装以及通过模数化把装修部品的加载和室内综合收纳和模块化。我主要讲一下硬装这部分内容。

首先讲结构体。我们的目标是追求高精度、快速施工，同时要有全生命周期的 SI 体系。这几个技术点结合精找平、爬架、铝膜等等。我们认为要真正实现装配式内装，它里面的空间一定是靠变、可灵活应用的。除了在中间有一个砖柱是卫生间的位置之外，全部的结构实现了完整的打平板，同时结合我们的铝膜，结合外墙的体系，导致里面的空间平面非常平技术和干式技术的应用其实提供了非常好的基础。

天地墙厨卫水电暖通，首先是天花，是用预制的成品吊顶，这是一个成品的异形石膏吊顶，非常准确，装配效率比普通的要提升一倍。高效地面，我们首先有一个技术叫做垫层流动性找平砂浆，可以找得非常薄，面层的平整度控制在毫米级别。接下来要找一些工艺，使它满足要求。

薄贴地砖，跟传统的工序很大的区别，厚度可以到 5 毫米以内，同时做法和效率非常高。干式墙体，用轻钢龙骨无机复合板，这种项目越来越多，我们做了很多试验项目，抗冲击的实验、吊挂的实验。

干法厨房，结合标准户型，它对结构图纸的精度要求很高，所以前面的技术，要把结构主体精度控制在毫米级内，装这个厨房就没问题。它的地面也是薄贴地砖。

排水系统主要考虑不渗漏，便于检修，压力稳定，我们现在用的分水器系统，从点到点的铺设，就会解决在厕所里洗澡然后厨房开水龙头水压温度变化。点到点压力是恒定的，非常容易查找它的渗漏点，如果出现问题现场就可以找到这根管。同时用一体式雨水地漏，在阳台里面把落水管、冷凝水管合并，安装非常方便。

另外，关于配电方面，我们有了分电器配系统，它有 15 路输出，减少了分电器数量，同时又无线开关，整，对接下来室内装修的使用和装配它的开关是笼统使用的，可以放到卧室、放到客厅都可以，没有线，减少了现场的开槽工序和工作量。关于暖通系统，主要讲两个，一个是地暖，一个是除霾。干法地暖在我们很多项目里面已经在使用了，安装铝板之后铺设管道，实现快速的功用，它的好处是提热非常快。另外就是除霾新风，主要在工艺过程中把外面的空气进行 PM2.5的解决，跟外墙一起安装。

简单讲几个案例，在西安实现的内部无剪力墙结构体系，PC构件体系、自流平砂浆、干法地暖、整体卫浴，大家是关注它在东西部区域质量体系在当地排到第三名，因为东西部有一两百个项目，还是很不容易的。同时对客户满意度来讲，首次到场的交互率超过85%。郑州的这个项目，对于成本的增量也好、对于功效提升也好都是非常敏感的，这也是使用了无剪力墙的体系，加上 PC 的应用，加上整体厨房、整体卫浴、快装吊顶和自流平，同时实现了项目的快速交互。

在广州的项目里我们也是使用了内部无剪力墙体系，加上轻质隔墙，加上分电器体系，加上速贴环保壁纸，实现了比原计划提前三个月的交互。重庆的项目正在建，也是我们部门在全力配合做这个事，很多技术在里面使用，包括像轻质钢的石膏板，包括PC，包括铝膜，基本上可以实现它的提效45%，从施工到建成400天。

注：此文根据现场速记整理，未经本人审阅。

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